Политика возврата средств
Дата вступления в силу: 01 января 2025 года
Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") описывает условия и процедуру возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте aigerfor.com (далее — "Сайт"), предоставляемые компанией AI Курсы (далее — "мы", "наша компания").
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого клиента. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены приобретенным курсом, ознакомьтесь с условиями возврата ниже.
1. Общая информация
Компания: AI Курсы
Регистрационный номер: 14624310
Адрес: 821164, Архангельская область, город Павловский Посад, въезд Славы, 63, United States
Телефон: +68631514323
Email для возвратов: [email protected]
2. Гарантия возврата денег
Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег на все наши курсы.
Если вы не удовлетворены качеством курса, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении условий, указанных ниже.
3. Условия возврата
3.1. Основные требования
Для получения возврата средств должны быть соблюдены следующие условия:
- Срок: Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки
- Прогресс обучения: Пройдено не более 20% курса (по количеству просмотренных уроков)
- Форма запроса: Заявление на возврат отправлено на email: [email protected]
- Причина: Указана обоснованная причина возврата
3.2. Дата покупки
Датой покупки считается дата зачисления оплаты на наш счет, подтвержденная платежной системой.
3.3. Расчет прогресса курса
Прогресс курса рассчитывается как процент просмотренных/пройденных уроков от общего количества уроков в курсе. Частично просмотренный урок считается как пройденный.
4. Случаи, когда возврат ВОЗМОЖЕН
Возврат средств возможен в следующих случаях:
- Курс не соответствует описанию на Сайте
- Технические проблемы с доступом к курсу, которые мы не смогли решить
- Низкое качество учебных материалов (при условии подробного обоснования)
- Дублирование покупки по ошибке
- Курс был приобретен несовершеннолетним без согласия родителей
- Вы обнаружили, что курс не подходит вашему уровню подготовки (при условии раннего обращения)
- Личные обстоятельства, не позволяющие пройти обучение (болезнь, форс-мажор)
5. Случаи, когда возврат НЕВОЗМОЖЕН
Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:
- Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
- Пройдено более 20% курса
- Вы успешно завершили курс и получили сертификат
- Скачаны все или большая часть учебных материалов
- Обнаружены признаки мошенничества или нарушения Условий использования
- Доступ к курсу был заблокирован за нарушение правил
- Причина возврата — "передумал" или "не хочу учиться" (после прохождения значительной части курса)
- Технические проблемы на стороне пользователя (отсутствие интернета, устаревшее оборудование)
- Курс был приобретен во время специальной акции со скидкой более 50%
- Возврат запрошен повторно для того же курса
6. Процедура возврата
Шаг 1: Подача заявления
Отправьте письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат средств - [Название курса]"
В письме укажите:
- Ваше полное имя
- Email, использованный при регистрации
- Название приобретенного курса
- Дату покупки
- Номер заказа (если есть)
- Подробную причину возврата
- Реквизиты для возврата средств
Шаг 2: Рассмотрение заявления
Мы рассмотрим ваше заявление в течение 5 рабочих дней. В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию или предложить альтернативные решения.
Шаг 3: Принятие решения
Вы получите уведомление о решении по вашему запросу:
- Одобрено: возврат будет произведен в соответствии с разделом 7
- Отклонено: с объяснением причин и предложением альтернатив
Шаг 4: Получение средств
После одобрения возврата средства будут перечислены в соответствии с выбранным способом возврата.
7. Сроки и способы возврата
7.1. Способы возврата
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта: возврат на карту, с которой производилась оплата
- Электронный кошелек: возврат на тот же кошелек
- Банковский перевод: на указанный расчетный счет
7.2. Сроки возврата
| Способ оплаты |
Срок возврата |
| Банковская карта |
5-10 рабочих дней после одобрения |
| Электронный кошелек |
3-5 рабочих дней после одобрения |
| Банковский перевод |
5-7 рабочих дней после одобрения |
Обратите внимание: Фактическое зачисление средств зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время.
7.3. Сумма возврата
- При полном возврате: 100% стоимости курса
- Комиссии платежных систем не возвращаются
- Валюта возврата соответствует валюте покупки
8. Частичный возврат
В исключительных случаях мы можем предложить частичный возврат средств:
- Если пройдено от 20% до 30% курса — возможен возврат 50% стоимости
- При технических проблемах, влияющих на качество обучения — индивидуальное решение
- В случае форс-мажорных обстоятельств — индивидуальное рассмотрение
Решение о частичном возврате принимается на усмотрение компании.
9. Альтернативы возврату
Вместо возврата средств мы можем предложить:
- Перенос на другой курс: обмен на курс равной или меньшей стоимости
- Кредит на счет: сумма покупки зачисляется на ваш счет для будущих покупок
- Продление доступа: дополнительное время для прохождения курса
- Индивидуальная консультация: помощь в решении технических проблем
- Дополнительные материалы: предоставление дополнительных ресурсов
Эти опции могут быть более выгодными и позволяют продолжить обучение.
10. Особые случаи
10.1. Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами:
- Свяжитесь с технической поддержкой: [email protected]
- Опишите проблему максимально подробно
- Приложите скриншоты (если возможно)
- Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
Возврат по причине технических проблем возможен только если мы не смогли их устранить.
10.2. Медицинские причины
При наличии медицинских причин, препятствующих прохождению курса:
- Предоставьте медицинское заключение
- Мы рассмотрим возможность заморозки доступа или возврата средств
- Решение принимается индивидуально
10.3. Форс-мажор
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия и т.д.) мы рассматриваем каждый случай индивидуально и стремимся найти справедливое решение.
11. Групповые и корпоративные покупки
Для групповых и корпоративных покупок действуют особые условия возврата:
- Возврат возможен для всей группы или отдельных участников
- Сроки рассмотрения могут быть увеличены до 10 рабочих дней
- Условия возврата оговариваются в отдельном договоре
- Для оформления возврата необходимо обращение уполномоченного лица организации
12. Акции и специальные предложения
Для курсов, приобретенных во время акций:
- Возврат производится по фактически уплаченной цене (со скидкой)
- При скидке более 50% — возврат может быть ограничен
- Бонусы и подарки должны быть возвращены или их стоимость вычтена из возврата
- Промокоды и сертификаты после возврата становятся недействительными
13. Что происходит после возврата
После одобрения и осуществления возврата:
- Доступ к курсу автоматически прекращается
- Все загруженные материалы должны быть удалены
- Сертификат (если был получен) становится недействительным
- Информация о прогрессе обучения удаляется
- Повторная покупка того же курса возможна по текущей цене
14. Права компании
Мы оставляем за собой право:
- Отклонить запрос на возврат, если он не соответствует условиям Политики
- Запросить дополнительную информацию для подтверждения запроса
- Ограничить возможность повторных покупок при злоупотреблении правом возврата
- Изменять условия настоящей Политики с уведомлением пользователей
- Принимать окончательное решение в спорных случаях
15. Злоупотребление политикой возврата
Мы внимательно отслеживаем случаи злоупотребления политикой возврата. Если мы обнаружим, что вы:
- Систематически покупаете и возвращаете курсы
- Скачиваете все материалы перед возвратом
- Проходите курс полностью перед возвратом
- Предоставляете ложную информацию
Мы имеем право:
- Отклонить текущий и будущие запросы на возврат
- Заблокировать вашу учетную запись
- Принять юридические меры
16. Разрешение споров
Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:
- Направьте повторное обращение с дополнительными объяснениями
- Запросите пересмотр решения вышестоящим руководством
- Обратитесь в отдел по работе с клиентами для медиации
- При необходимости обратитесь в организацию по защите прав потребителей
Мы стремимся решить все споры мирным путем и найти решение, устраивающее обе стороны.
17. Изменения в политике
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Обо всех изменениях мы уведомим:
- Размещением обновленной версии на Сайте
- Отправкой email-уведомления активным пользователям
- Уведомлением при входе в личный кабинет
Изменения вступают в силу с даты их публикации. Для покупок, совершенных до внесения изменений, действуют условия, актуальные на момент покупки.
18. Наши обязательства
Мы обязуемся:
- Рассматривать каждый запрос на возврат индивидуально и справедливо
- Отвечать на запросы в течение 5 рабочих дней
- Предоставлять четкое обоснование при отклонении запроса
- Осуществлять возврат в установленные сроки
- Поддерживать уважительное и профессиональное общение
- Постоянно улучшать качество наших курсов, чтобы минимизировать необходимость возвратов
19. Часто задаваемые вопросы
Можно ли получить возврат после 14 дней?
Как правило, нет. Однако в исключительных случаях (медицинские причины, форс-мажор) мы можем рассмотреть возможность возврата индивидуально.
Что делать, если я случайно купил курс дважды?
Немедленно свяжитесь с нами. Мы вернем средства за дубликат заказа в полном объеме без ограничений.
Могу ли я обменять курс на другой?
Да, в течение 14 дней вы можете обменять курс на другой равной или большей стоимости (с доплатой разницы).
Возвращаются ли комиссии платежных систем?
К сожалению, нет. Комиссии, взимаемые платежными системами, не подлежат возврату.
Как рассчитывается 20% прогресса курса?
Прогресс рассчитывается на основе количества просмотренных уроков. Например, если в курсе 50 уроков, 20% составляют 10 уроков.